1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung der über die Website aufgegebenen Bestellungen zu gewährleisten, gelten für freiwillige Stornierungsanträge die folgenden Bedingungen.
Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht endgültig an den Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt und wird die Stornierung bestätigt, wird die entsprechende Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind seit der Zahlungsbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen, kann eine Stornierung nach dieser freiwilligen Stornierungsregel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Zustellung abwarten und nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren für einen Stornierungsantrag
Jeder Stornierungsantrag muss per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden, damit der Bestellstatus geprüft werden kann.
Zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung sollte der Kunde folgende Angaben bereitstellen:
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Bestellnummer
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Angaben zur betreffenden Zahlung
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Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden
Nach Eingang der erforderlichen Informationen prüfen wir den Status der Bestellung und bearbeiten den Antrag entsprechend.
Kann die Bestellung noch storniert werden, erhält der Kunde nach der Bearbeitung eine Bestätigung per E-Mail.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Bestätigung einer zulässigen Stornierung wird die Rückerstattung ohne vermeidbare Verzögerung eingeleitet.
Der Kunde erhält nach Genehmigung des Stornierungsantrags eine Bestätigung per E-Mail.
Die interne Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Dies entspricht bei einem gesetzlichen Widerruf § 357 Abs. 3 BGB. Danach ist für die Rückzahlung grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Nach Abschluss unserer Rückerstattungsbearbeitung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des vom Kunden verwendeten Zahlungsdienstleisters abhängen.
4. Verantwortung bei Verzögerungen und Leistungsstörungen
Wir bemühen uns, angenommene Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten auszuführen.
Treten Verzögerungen aufgrund von Transportstörungen, Unterbrechungen in der Logistikkette, Naturereignissen oder anderen Umständen auf, wird die konkrete Bestellung anhand der jeweiligen Ursache und des aktuellen Lieferstatus geprüft.
Diese Regelung stellt keinen pauschalen Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte oder gesetzlicher Schadensersatzansprüche dar.
Nach § 280 Abs. 1 BGB kann bei einer Pflichtverletzung grundsätzlich ein Schadensersatzanspruch bestehen; dieser entfällt, soweit der Schuldner die Pflichtverletzung nicht zu vertreten hat. Für Schadensersatz wegen einer Verzögerung gelten zusätzlich die Voraussetzungen des § 286 BGB.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Leistungsstörungen, Lieferverzug oder einer nicht vertragsgemäßen Erfüllung bleiben daher unberührt.
5. Kontaktinformationen
Adresse: 1-11-12 TAKE, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA-KEN 890-0045, JAPAN
E-Mail: trackorder@masafanest.com
Telefon: +81 (908) 644 70 78
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:55–15:55 Uhr
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