Kontaktinformationen

1. Kontaktmöglichkeiten

Unser Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben sowie bei allgemeinen Anliegen zur Nutzung der Website.

Für eine nachvollziehbare und strukturierte Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bitte geben Sie im Betreff oder im Nachrichtentext möglichst eindeutig an, worauf sich Ihre Anfrage bezieht. Bei Fragen zu einer Bestellung sollte zusätzlich die Bestellnummer angegeben werden.

2. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 08:55–15:55 Uhr

Anfragen, die während dieser Servicezeiten eingehen, werden im Rahmen der laufenden Bearbeitung geprüft.

Geht eine Anfrage an einem gesetzlichen Feiertag in Deutschland ein, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Die tatsächliche Antwortzeit kann je nach Art und Umfang der Anfrage unterschiedlich sein.

3. Postanschrift

Für schriftliche Mitteilungen oder Dokumente kann folgende Postanschrift verwendet werden:

1-11-12 TAKE, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA-KEN 890-0045, JAPAN

Bei schriftlichen Anfragen sollten ausreichende Informationen angegeben werden, damit der Absender und der betreffende Vorgang eindeutig zugeordnet werden können.

Bei bestellbezogenen Anliegen sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.

4. Service- und Liefergebiet

Die über die Website angebotenen Verkaufs- und Lieferleistungen richten sich an Kunden mit Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Das Liefergebiet umfasst Deutschland.

Anfragen zu folgenden Themen können an unseren Kundenservice gerichtet werden:

  • Bestellungen

  • Standardversand

  • Sendungsverfolgung

  • Lieferstatus

  • Stornierungen

  • Rückgaben

  • Erstattungen

  • beschädigte oder falsch gelieferte Waren

  • sonstige Fragen nach dem Kauf

Für den Standardversand innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandbedingungen:

  • Bestellwert unter 222 €: 10 € Versandkosten

  • Bestellwert ab 222 €: kostenloser Standardversand

  • Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand: 5–8 Werktage

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird eine Bestellung normalerweise innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

5. Angaben für eine effiziente Bearbeitung

Damit eine Anfrage möglichst eindeutig bearbeitet werden kann, empfehlen wir, die für das jeweilige Anliegen erforderlichen Informationen vollständig anzugeben.

Bei bestellbezogenen Anfragen können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer

  • Name des Kunden

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • kurze Beschreibung des Anliegens

  • bei Lieferfragen gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer

  • bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware eine Beschreibung des festgestellten Problems

Dokumente oder ausführliche Erläuterungen können per E-Mail übermittelt werden.

Der Kunde sollte sicherstellen, dass die angegebenen Kontaktinformationen korrekt und aktuell sind, damit Rückfragen und Mitteilungen ordnungsgemäß zugestellt werden können.

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kundenserviceanfrage verarbeitet werden, werden entsprechend der Verordnung (EU) 2016/679 – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.

Soweit die Anfrage der Durchführung eines bestehenden Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen dient, kann die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO gestützt werden.

Soweit Daten zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung verarbeitet werden müssen, gilt Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO.