Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Um die Lagerverwaltung effizient zu gestalten, bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
 Möchte der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung bestellen, kann er zunächst eine Rückgabe veranlassen und anschließend über die Website eine neue Bestellung aufgeben.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

  • Beschädigter Artikel

  • Falsch gelieferter Artikel

  • Herstellungs- oder sonstiger Sachmangel

  • Freiwillige Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB zu, soweit keine Ausnahme nach § 312g Abs. 2 BGB vorliegt.

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Der Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist bei Warenlieferungen richtet sich nach § 356 BGB.

Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, wenn der Kunde die Ware erhält. Der Kunde findet das für die Rücksendung vorgesehene Etikett im Paket.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware nach Möglichkeit:

  • vollständig sein,

  • sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten,

  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird jedoch nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass die Originalverpackung fehlt oder die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in einem hierfür erforderlichen Umfang behandelt wurde. Eine mögliche Wertersatzpflicht richtet sich nach § 357a BGB.

2. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht endgültig versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Ist die Bestellung bereits versendet worden oder sind seit der Zahlungsbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen, kann die Bestellung nicht mehr nach unserer freiwilligen 24-Stunden-Stornierungsregel storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beziehungsweise einen gesetzlichen Widerruf erklären.

3. Rückerstattung und Rechte bei mangelhafter Ware

Eine Rückerstattung im Zusammenhang mit einer Rückgabe wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dies zulassen.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 434 und 437 BGB.

Nach § 437 BGB kann der Käufer bei Vorliegen eines Mangels insbesondere Nacherfüllung verlangen und unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten, den Kaufpreis mindern oder Schadensersatz verlangen.

Gemäß § 439 Abs. 1 BGB kann der Käufer im Rahmen der Nacherfüllung grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Sache wählen. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt nach § 439 Abs. 2 BGB der Verkäufer.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Sachmangel können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, wenn der Kunde vor Vertragsschluss entsprechend Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB darüber informiert wurde. § 357 Abs. 5 BGB regelt diese Kostentragung ausdrücklich.

4. Verfahren für Rückgabe und Erstattung

Zur Zuordnung und Bearbeitung sollte der Kunde folgende Angaben übermitteln:

  • Bestellnummer

  • Grund der Rückgabe

  • Beschreibung des Problems bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

  • Fotos des festgestellten Problems, soweit sie zur Beurteilung des konkreten Mangels erforderlich und dem Kunden zumutbar sind

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestellung und informieren den Kunden über die nächsten Schritte.

Eine fehlende Fotografie führt bei einem gesetzlichen Mängelanspruch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

5. Rücksendung und Bearbeitungszeit der Erstattung

Für Rücksendungen gelten folgende Grundsätze:

  • Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern er hierüber entsprechend Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB informiert wurde.

  • Bei mangelhafter Ware trägt der Verkäufer nach § 439 Abs. 2 BGB die für die Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten.

  • Bei falsch gelieferter oder auf dem Transportweg beschädigter Ware werden die erforderlichen Rücksendekosten von unserem Shop getragen.

  • Eine Nutzung oder Beschädigung der Ware durch den Kunden führt nicht automatisch zum vollständigen Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Ob Wertersatz geschuldet wird, richtet sich bei einem Widerruf nach § 357a BGB.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen intern bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Für Rückzahlungen nach einem gesetzlichen Widerruf gelten die Vorgaben des § 357 BGB.

Die tatsächliche Gutschrift nach Abschluss unserer Bearbeitung kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des vom Kunden eingesetzten Zahlungsdienstleisters abhängen.

6. Kontaktinformationen

Adresse: 1-11-12 TAKE, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA-KEN 890-0045, JAPAN
E-Mail: trackorder@masafanest.com
Telefon: +81 (908) 644 70 78
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